joya9-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ নীতি ও প্রযোজ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী joya9 প্ল্যাটফর্ম এবং এর অন্তর্গত সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। joya9 ওয়েবসাইটে প্রবেশ করা, নিবন্ধন করা বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে সদস্য এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন।

joya9 একটি অনলাইন গেমিং এবং স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এটি বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য ক্যাসিনো গেম, স্লট, ফিশিং গেম, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং-সহ বিভিন্ন বিনোদনমূলক সেবা প্রদান করে।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় প্রস্তুত করা হয়েছে। ব্যাখ্যাগত কোনো অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ প্রযোজ্য হবে। যদি কোনো ধারা আইনগতভাবে অকার্যকর বলে বিবেচিত হয়, তাহলে বাকি ধারাগুলো সম্পূর্ণ বলবৎ থাকবে।

joya9 যেকোনো সময় বিনা নোটিশে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্ত গ্রহণের ইঙ্গিত বহন করে।

সদস্যপদ ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

২.১ নিবন্ধন

joya9-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে সদস্যকে সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং যোগাযোগের তথ্য যথাযথ ও সত্য হতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এ ধরনের অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বন্ধ করা হতে পারে।

২.২ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি সদস্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। একই ব্যক্তির নামে, একই মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট সকল অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং জমা করা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ পরিচয় যাচাই (KYC)

joya9 যেকোনো সময় সদস্যের পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারে। সদস্যকে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি, সেলফি বা প্রয়োজনীয় অন্য কোনো নথি জমা দিতে হতে পারে। KYC সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন আটকে রাখার অধিকার joya9-এর রয়েছে।

২.৪ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষার দায়িত্ব সম্পূর্ণ সদস্যের নিজের। লগইন তথ্য অন্য কারো সাথে ভাগ করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের তথ্য পাওয়া গেলে অবিলম্বে joya9 কাস্টমার সাপোর্টকে জানাতে হবে।

বয়সের শর্ত ও যোগ্যতা

joya9 প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণের জন্য সদস্যকে অবশ্যই ন্যূনতম ২১ বছর বয়সী হতে হবে। ২১+ বয়সের জন্য

নিবন্ধনের সময় বয়স সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য প্রদান করা একটি গুরুতর লঙ্ঘন। joya9 অ্যাকাউন্টধারীর বয়স যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং প্রয়োজনে বয়স প্রমাণের নথি চাইতে পারে। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট চিহ্নিত হলে তা তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং ওই অ্যাকাউন্টের সকল লেনদেন বাতিল বলে গণ্য হবে।

joya9 শুধুমাত্র সেই অঞ্চল ও ব্যক্তিদের সেবা প্রদান করে যেখানে এবং যাদের জন্য অনলাইন গেমিং সেবা গ্রহণ আইনত বাধাগ্রস্ত নয়। নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বাতিল করা হতে পারে।

জমা ও উত্তোলন নীতিমালা

৪.১ জমা পদ্ধতি ও সীমা

joya9-তে বর্তমানে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে অর্থ জমা করা যায়। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০। সদস্যকে শুধুমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দিতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

৪.২ উত্তোলন নীতি

সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০। উত্তোলন সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে KYC যাচাই সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।

উত্তোলন অবশ্যই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করতে হবে যেটি থেকে জমা দেওয়া হয়েছিল। জমার পরিমাণের চেয়ে বেশি উত্তোলন করতে হলে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।

৪.৩ লেনদেন প্রত্যাখ্যান

কোনো লেনদেন সন্দেহজনক বলে বিবেচিত হলে, অথবা অর্থ পাচার বা প্রতারণার ইঙ্গিত থাকলে joya9 সেই লেনদেন স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। এ ক্ষেত্রে সদস্যকে অতিরিক্ত তথ্য ও প্রমাণ সরবরাহ করতে বলা হতে পারে।

বোনাস ও প্রচার অফারের শর্ত

৫.১ স্বাগত বোনাস

joya9-এর স্বাগত বোনাস হলো প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস উত্তোলনের আগে বোনাসের পরিমাণ ২০ গুণ বাজি দেওয়া বাধ্যতামূলক। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে ৳১,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০, এবং বোনাস উত্তোলনের আগে ৳১,০০০ × ২০ = ৳২০,০০০ বাজি দিতে হবে।

৫.২ সাধারণ বোনাস নিয়ম

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব শর্ত রয়েছে যা অফারের বিবরণে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস শুধুমাত্র নিজের অ্যাকাউন্টে ব্যবহার করা যাবে, হস্তান্তর করা যাবে না।
• একাধিক বোনাস একসাথে ব্যবহার করা যাবে না, যদি না নির্দিষ্টভাবে বলা হয়।
• বোনাস সংগ্রহের উদ্দেশ্যে যেকোনো ধরনের অনিয়মিত বা পরিকল্পিত বাজি ধরা হলে বোনাস বাতিল করা হবে।
• joya9 বোনাস অফারের শর্ত পরিবর্তন বা যেকোনো প্রচার বন্ধ করার অধিকার রাখে।

৫.৩ VIP ক্যাশব্যাক

joya9 VIP প্রোগ্রামের আওতায় Bronze, Silver এবং Gold — তিনটি স্তর রয়েছে। Bronze সদস্যরা সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৩% ক্যাশব্যাক, Silver সদস্যরা সর্বোচ্চ ০.৫% এবং Gold সদস্যরা সর্বোচ্চ ০.৮% ক্যাশব্যাক পাবেন। ক্যাশব্যাক সাপ্তাহিক নেট লোকসানের উপর গণনা করা হয়। ক্যাশব্যাক পেতে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় ও যাচাইকৃত থাকতে হবে।

বাজি ও গেমিং নীতিমালা

৬.১ বাজির সাধারণ নিয়ম

একবার নিশ্চিত হওয়া বাজি বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না। joya9 কারিগরি ত্রুটি বা ভুল তথ্যের কারণে প্রদত্ত যেকোনো জয় বাতিল করার অধিকার রাখে। ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য স্পোর্টস বেটিংয়ে নির্দিষ্ট খেলার নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

৬.২ স্লট ও ক্যাসিনো গেম

স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ফিশিং গেমসহ সকল গেমে গেম প্রোভাইডারের নিজস্ব RTP ও নিয়ম প্রযোজ্য। গেমের ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা কোনোভাবে পূর্বনির্ধারিত বা ম্যানিপুলেট করা সম্ভব নয়।

৬.৩ কারিগরি ত্রুটি

যেকোনো কারিগরি সমস্যা, সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা গেম সফটওয়্যারের ত্রুটির কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য joya9 দায়বদ্ধ নয়। এ ধরনের পরিস্থিতিতে joya9 সংশ্লিষ্ট গেম রাউন্ড বাতিল করে বাজির পরিমাণ ফেরত দিতে পারে।

৬.৪ সর্বোচ্চ জয়ের সীমা

joya9 প্রতিটি গেম বা বেটিং ইভেন্টের জন্য সর্বোচ্চ পেআউটের সীমা নির্ধারণ করার অধিকার রাখে। নির্ধারিত সীমার বাইরের যেকোনো জয় পূর্ণভাবে পরিশোধ করা না-ও হতে পারে।

সদস্যদের আচরণবিধি

joya9 প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণকালে সদস্যরা নিচের আচরণবিধি মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন:

• কোনো প্রকার প্রতারণামূলক কার্যক্রমে অংশ নেওয়া নিষিদ্ধ।
• কম্পিউটার প্রোগ্রাম, বট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে বাজি দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অন্য সদস্যদের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা নিষিদ্ধ।
• গেমিং বা বেটিং সিস্টেমকে ম্যানিপুলেট করার যেকোনো প্রচেষ্টা নিষিদ্ধ।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ।
• কাস্টমার সার্ভিস দলের সাথে অসম্মানজনক বা হুমকিমূলক আচরণ সম্পূর্ণ অগ্রহণযোগ্য।

উপরোক্ত যেকোনো আচরণবিধি লঙ্ঘিত হলে joya9 সতর্কতা ছাড়াই সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার এবং জমা করা অর্থ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

৮.১ joya9-এর অধিকার

নিচের যেকোনো কারণে joya9 অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• জমা দেওয়া তথ্য মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ বলে প্রমাণিত হলে।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম বা প্রতারণার আশঙ্কা।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না করলে।
• অ্যাকাউন্ট দীর্ঘ সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকলে।

৮.২ সদস্য কর্তৃক বন্ধ

যেকোনো সদস্য নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে joya9 কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে যাবতীয় বকেয়া বোনাসের ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।

দায়িত্বশীল খেলা ও স্ব-নিয়ন্ত্রণ

joya9 বিশ্বাস করে যে গেমিং কেবল তখনই উপভোগ্য যখন তা নিয়ন্ত্রিতভাবে করা হয়। আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুসারে প্রতিটি সদস্যকে নিজের বাজেট ও সময় নিজেই নির্ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

joya9 স্ব-বর্জন (Self-Exclusion), জমার সীমা নির্ধারণ ও বাজির সীমা নির্ধারণের সুবিধা প্রদান করে। কোনো সদস্য যদি মনে করেন যে তার গেমিং অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে, তাহলে তিনি যেকোনো সময় কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।

অপ্রাপ্তবয়স্করা এই প্ল্যাটফর্মে অংশ নিতে পারবে না। সদস্যরা তাদের পরিবারের অপ্রাপ্তবয়স্ক সদস্যদের এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বন্ধ করার জন্য পিতামাতার নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করতে পারেন।

তথ্যের গোপনীয়তা ও সুরক্ষা

joya9 সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। সদস্যদের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তার সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে। এই শর্তাবলীর পাশাপাশি গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য।

joya9 SSL এনক্রিপশন এবং অন্যান্য শিল্পমান সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করে সদস্যদের তথ্য ও আর্থিক লেনদেন সুরক্ষিত রাখে। সদস্যের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তবে, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ বা অর্থ পাচার প্রতিরোধ কর্তৃপক্ষের অনুরোধে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করার ক্ষেত্রে joya9 বাধ্য থাকতে পারে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

১১.১ অভিযোগ দাখিল

কোনো বিষয়ে মতবিরোধ হলে সদস্যকে প্রথমে joya9 কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সার্বক্ষণিক (২৪/৭) বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়।

১১.২ সমাধান প্রক্রিয়া

অভিযোগ প্রাপ্তির পর joya9 যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তদন্ত করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে। বিরোধের বিষয়ে joya9-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে, তবে সদস্য এই সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে লিখিতভাবে পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারবেন। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পড়ুন।

১১.৩ দায়বদ্ধতার সীমা

joya9 সদস্যের প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য — যেমন মুনাফা হারানো, তথ্য হারানো বা ব্যবসায়িক ক্ষতি — দায়বদ্ধ নয়, যদিও এ ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনা সম্পর্কে joya9-কে পূর্বে অবহিত করা হয়ে থাকে।

শর্তাবলী পরিবর্তন ও বিবিধ

১২.১ পরিবর্তনের অধিকার

joya9 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্ত মেনে নেওয়ার ইঙ্গিত দেয়।

১২.২ মেধাস্বত্ব

joya9 ওয়েবসাইট ও প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কনটেন্ট — লেখা, ছবি, লোগো, সফটওয়্যার ও অন্যান্য উপাদান — joya9-এর মেধাস্বত্ব সম্পদ। joya9-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এসব উপাদান পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

১২.৩ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং joya9-এর অন্যান্য নীতিমালা একত্রে সদস্য ও joya9-এর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। কোনো joya9 কর্মকর্তা বা প্রতিনিধির মৌখিক বক্তব্য এই লিখিত শর্তাবলীর বিকল্প হবে না।

১২.৪ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে joya9 কাস্টমার সাপোর্টের সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাতদিন, চব্বিশ ঘণ্টা সেবা দিতে প্রস্তুত।