joya9-এর গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহ

joya9 আপনার কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — প্রত্যক্ষভাবে আপনার দেওয়া তথ্য এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

১.১ আপনার সরাসরি দেওয়া তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা সেবা গ্রহণের সময় আপনি যে তথ্যগুলো সরবরাহ করেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
• আর্থিক লেনদেনের জন্য মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার পাঠানো বার্তা ও অনুরোধ

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন joya9-এর সাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিচের তথ্যগুলো সংগৃহীত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে আসার তারিখ, সময় এবং কতক্ষণ থাকলেন
• কোন পেইজগুলো দেখলেন এবং কোন গেমগুলো খেললেন
• রেফারেল উৎস (কোথা থেকে সাইটে এলেন)

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

joya9 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং সুস্পষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো উদ্দেশ্যবহির্ভূতভাবে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পরিচয় যাচাই: প্রতারণা রোধ ও নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র সঠিকভাবে সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সেবা প্রদান: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান করা।
• সেবার মান উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করা।
• বোনাস ও প্রমোশন: আপনার জন্য প্রযোজ্য অফার সম্পর্কে জানানো।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা: সাইটের ত্রুটি শনাক্ত ও সমাধান করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে joya9 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল তথ্য স্থানান্তর সুরক্ষিত।
• সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ পাঠযোগ্য আকারে সংরক্ষিত হয় না — সর্বদা hashed ও salted।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা এবং সিস্টেম অডিট পরিচালিত হয়।
• অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয়।

৩.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তারপরও আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর, আর্থিক লেনদেনের তথ্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়। এর বাইরের তথ্য যত দ্রুত সম্ভব মুছে ফেলা হয় বা অপরিচিহ্নিত করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

joya9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে হস্তান্তর করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতার সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• প্রযুক্তি অংশীদার: সাইটের কারিগরি পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত সেবাদাতাদের সাথে, শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে যাচাইকরণ সেবাদাতার সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: নিরাপত্তা হুমকি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধে।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে সেই পক্ষ আমাদের মতো একই মানের তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং

joya9 ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজারে ছোট তথ্য ফাইল সংরক্ষণ করে যা সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: সাইটের মূল কার্যাবলী পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: সাইটের কোন অংশগুলো সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝতে।
• পছন্দ কুকিজ: আপনার ভাষা ও সেটিংস মনে রাখতে।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ বা মুছে ফেলা যাবে। তবে কিছু অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ব্যবহারকারীর অধিকার

joya9-এর প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি সদস্য তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

• প্রবেশাধিকার: আপনার সম্পর্কে joya9-এর কাছে কী তথ্য রয়েছে তা জানার অধিকার।
• সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অধিকার।
• মুছে ফেলা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার সাপেক্ষে।
• আপত্তি জানানো: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য হস্তান্তর: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণত ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহার: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় আপনার অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা ও বন্ধের অনুরোধ সংক্রান্ত তথ্যও পাওয়া যাবে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

joya9-এর সকল সেবা ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সী কেউ আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারবেন না এবং তাদের কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

কোনো নাবালকের তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করেছে বলে জানা গেলে, সেটি অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের সিস্টেমে রয়েছে, অনুগ্রহ করে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

নীতি পরিবর্তন

পরিষেবার পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা ব্যবসায়িক পরিস্থিতির পরিপ্রেক্ষিতে joya9 এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পেইজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে ব্যবহারকারীদের অবহিত করার চেষ্টা করা হবে। আমাদের সম্পর্কে পেইজে joya9-এর পরিষেবার সামগ্রিক বিবরণ পাওয়া যাবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: সাইটের নিচের ডান কোণে সরাসরি চ্যাট — ২৪/৭ উপলব্ধ
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাতদিন, চব্বিশ ঘণ্টা যোগাযোগের জন্য প্রস্তুত। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দ্রুত পেতে সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটিও দেখতে পারেন।